1. Objetivo
Esta política define as condições e o procedimento para solicitação de reembolso de compras de seguidores para Instagram realizadas em Upgram.site.
2. Elegibilidade para Reembolso
O cliente tem direito a solicitar o reembolso integral do valor pago quando se enquadrar em uma das seguintes situações:
Não entrega: o pedido não for entregue dentro de 24 horas contadas a partir da confirmação de pagamento.
Não início de entrega: não houver registro de qualquer atividade de entrega (início de envio de seguidores) em até 24 horas após o pedido.
Pedidos em que a entrega já tenha sido iniciada (mesmo que não finalizada) não são elegíveis para reembolso.
3. Procedimento para Solicitação
Prazo de Solicitação
O cliente deve enviar o pedido de reembolso em até 48 horas após o vencimento do prazo de 24 horas.
Como Solicitar
Envie uma mensagem para o nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número (xx) 9xxxx-xxxx, informando:
Nome completo e e-mail usado na compra;
Número do pedido;
Descrição breve do problema (não entrega ou não início de entrega).
Confirmação de Recebimento
Em até 1 dia útil contaremos o recebimento da solicitação e poderemos solicitar informações complementares, se necessário.
4. Análise e Prazo de Reembolso
Após recebimento completo das informações, a equipe de Upgram.site terá até 5 dias úteis para analisar o caso e comunicar ao cliente o status do reembolso.
Em caso de aprovação, o crédito será estornado no mesmo meio de pagamento original em até 7 dias úteis, dependendo da política da instituição financeira.
5. Forma de Reembolso
Cartão de Crédito: estorno na fatura do cartão.
Pix ou Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
6. Disposições Gerais
Não serão aceitas solicitações por meios distintos dos indicados no item 3.
Em casos de suspeita de uso indevido ou fraude, poderemos exigir comprovantes adicionais antes de proceder ao reembolso.
Esta política aplica-se exclusivamente a compras de seguidores para Instagram realizadas em Upgram.site; serviços adicionais (curtidas, visualizações, comentários) têm política própria.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Última atualização: 29 de maio de 2025